De ISO 9001:2000 norm eist dat u over een geschreven procedure beschikt voor zowel corrigerende als voor preventieve maatregelen. Wat is nu precies het verschil tussen deze maatregelen en op welke wijze kan me hier invulling aan geven.

 

 

Men spreekt over een corrigerende maatregel indien er een actie ondernomen moet worden om iets recht te zetten. Dit houdt intrinsiek in dat er ook iets mis is gegaan.

 

Voorbeelden hiervan zijn: foute productie, foute levering bij de klant, een klacht van een klant, verkeerde rapportage waardoor verkeerde acties ondernomen zijn.

 

Om de tekortkoming op te lossen is er een analyse nodig en wordt er gezocht naar een effectieve oplossing die dit probleem voor niet alleen voor dit moment maar ook voor de toekomst oplost.

 

 

Men spreekt pas over een preventieve maatregel indien er acties ondernomen worden om in de toekomst mogelijke problemen te voorkomen.

 

Dit houdt intrinsiek in dat dat er zich nog geen problemen of tekortkomingen hebben voorgedaan.

 

 

 

Deze tekortkomingen komen meestal ter sprake tijdens:
 

 

Preventieve maatregelen zijn iets moeilijker te detecteren doch niet onmogelijk.

In de praktijk worden er vaker preventieve maatregelen genomen zonder dat men het expliciet onder deze noemer plaatst.

 

Het is daarom aan te raden tijdens de management review steeds even de reflectie te maken of er geen preventieve maatregelen spontaan zijn genomen of dat er geen preventieve maatregelen mogelijk zijn. Dit is mogelijk door een snelle analyse van de mogelijke toekomstige risico's van een bepaald bedrijfsproces.

 

Enkele voorbeelden: